Rotoruabike Moralzarzal - Bicicletas Eléctricas, MTB, y carretera - Moralzarzal, Madrid

Milagros D. L.

Buenos días,
Compré una bici de alta gama y el primer día se rompen los tornillos que sujetan el disco del freno trasero y se rompe el buje
Voy a decir y me dicen q no hay garantías pk yo lo he manipulado. Pero quién se cree eso
Me he informado en otras casas y marcas y me han asegurado q esto es una responsabilidad de la tienda pk tienen q entregar la bici revisada y a punto, cosas q no habéis hecho y ni habéis expuesto el caso en fábrica pk es vuestra responsabilidad
Estamos alucinando todos con esta irresponsabilidad.
Me decís q la bici está manipulada y mal desgastada, adjuntos unas fotos con 200km más y me dices
Habéis hecho una chapuza y no sois responsables

estiward O. O.

Que súper compra, gracias Jaime por tu atención al cliente, muy amable y gracias por ayudarme a hacer la compra ya q yo no sabía casi 😅😅 muchas gracias enserio el envío tardo 24 horas en llegar

Manolo C. F.

Hola me llamo Manuel y he comprado una Ebike ghost E-riot talla M en rotoruaBike el dia 6 de Abril del 2024 y me la enviaron tarde y mal,me llego el dia 23 de Abril y la caja llego medio rota y la ebike muy mal protegida por dentro aun asi me la quede al terminar de montarla vi que la cerradura de la bateria estaba colgando y pense por esto no la devuelvo. Sali dos veces y a la tercera se me soltaron los radios de las ruedas y tuve que llevarla a un mecanico mi sorpresa fue cuando me dijo que las horquillas y la bateria eran de segunda mano y el cambio esta suelto y sin pasador, la cerradura estaba desviada y le faltaban piezas. Las ruedas que me tenian que poner al tubelizarlas no eran TR y la Tija tenia los cables pelados.Llame a Jaime el vendedor que me habia dado largas y que no me cogia el telefono y al final me lo cogio una vez y el me dijo que iba abrir una incidencia con ghost porque la habian enviado asi y que no me la cambiaban porque la habia usado y he tenido que pagar un abogado y le han mandado un burofax pidiendo cambio de ebike o devolucion del dinero, tienen un mes para contestar y si no iremos a consumo.Adjunto informe de mecanico y fotos y todo esto lo tengo grabado en el wattssap.Ellos culpan a ghost pero no me lo solucionan, tomad nota y no compreis en esta tienda. "ROTORUABIKE" He conocido mas casos.
Hola buenos dias hoy ya estamos a 7/09/2024 y todavia no me han dicho nada, la tengo denunciada en consumo y sigo a la espera de que me llamen.
Mirad como a esta reseña no contestan porque no pueden negarlo.

Miguel S.

Experiencia mala.
15/11/2024 - Solicito online una bicicleta de la talla XL
20/11/2024 - 5 días mas tarde me comunican que no tienen esta talla - solicito la devolución del importe. No hay respuesta.
22/11/2024 - Llamo por teléfono para preguntar por la devolución. Me informan que debo solicitarla por correo electrónico.
25/11/2024 - Llamo de nuevo para preguntar por la devolución. No he recibido ninguna respuesta al correo. A las pocas horas contestan que están procesando el reembolso. Al día siguiente compruebo que el importe está en mi tarjeta.

Resumen: 11 días para NO tener una bicicleta que hay día de hoy (27/11/2024) aún está disponible en su pagina.

https://rotoruabike.com/mtb-suspension-delantera-29/49755-11348-bicicleta-mtb-ht-ghost-nirvana-tour-sf-essential-2024-4052968309264.html#/85-talla-xl
Añadido el 2/12/2024
Como se puede ver en la imagen de hoy (2/12/2024) la página sigue indicando que está disponible.
Todo lo indicado en mi reseña es cierto y no corresponde con su respuesta. Añado la conversación en WhatsApp.
Si vuestra política es decir que el cliente no dice la verdad y no buscáis soluciones a los problemas indicados, creo que tenéis otro problema más.

Lito C.

Hola por deciros algo,y no me considero cliente conflictivo ,pero dejáis mucho que desear como empresa,me habéis mentido desde un principio que intente hacer una compra de una bici con plan renove...no mantenéis la oferta de un pedido confirmado , me cambiáis el precio ,tardáis en hacer una devolución de mi bici poniendo excusa y mentiras semanas sin informarme(mi bici con plan renove ) ,me decís que me devolvéis la señal de la bici 150 € en un pedido on line de cualquier producto hablado con gerencia un tal Jaime ...que no se si será verdad . .y ahora me decís disculpas es una mala información ( que tengo por escrito en un correo)solo es si compro una bici.....que falta de respeto a mi persona ...lo último que haría será comprar una bici con Uds y lo primero que haré es poner una reclamación en consumo y denuncia ,por estafarme 150 € y no pierdo más el tiempo en llamadas .gracias por nada .Ah y tengo pruebas de todo pedidos y conversaciones..
Leo vuestra respuesta, y seguís siendo manipuladores y mentiroso....en todo momento he respetado vuestro criterio de no aceptar mi bici ...pero no me respetais a mi cuando me igualais el precio de la crafty rr a 4950€ visto en otra página web,en un pedido (es un contrato) ,y me ponéis excusa bananera del proveedor etc a los 2 dias siguiente...eso es sin saber que luego no aceptáis la bici ..y cuando anulo el pedido me mandáis por escrito y me confirmais la devolución en cualquier producto de tienda o on line ...no se que parte no entendéis...sois manipuladores ,mentiroso,y sin ningún criterio, deberías aprender de errores, aunque con el nivel de reseñas que tenéis no me extrañas lo sucedido..os dejo fotitos y prueba lo dicho anteriormente

A

Son unos cracks, buen precio, gama y servicio. Gracias Javi!

Carlos

Es un engaño en todos los sentidos y precios desorbitados. Mi caso es que me interese por una bicicleta que supuestamente venía de fábrica e iba a ser nueva. Tuve que adelantar 100 € para que la trajeran de fábrica todo lo tengo escrito por WhatsApp y cuando me llaman para decirme que ya la tienen me acerco a verla veo que la bicicleta está arañada la solución del jefe de tienda es rebajarme 100 €xdxdxdxd lo cual me resulta gracioso y le digo que no, que prefiero una bici nueva él personalmente se compromete conmigo a tenerla un día exacto y pasado ese día y otro día y otro día nadie se pone en contacto conmigo y ya soy yo el que tengo que hacerlo y me dicen que la bici no la tienen así que decido anular la financiación y la compra puesto que pagar 4500 € por una bici que tiene que pasar por el taller antes de entregarla no me cuadra… Me dicen que mande un Mail para cancelarlo y después de varios días la misma manera nadie se pone en contacto conmigo. mando otro Mail y nada . Finalmente hablo con el departamento de reclamaciones de Cofidis y les cuento mi caso y son ellos los que me tranquilizan y me dicen que no me preocupe que estoy dentro del periodo y en mi derecho a devolución. A día de hoy he pagado la primera cuota de una bicicleta que ni tengo ni quiero y más o menos después de unas tres semanas aún no tengo respuesta… Una vergüenza… Que te vayas a gastar un dineral y te traten así y se pasen la bola de uno a otro. Eso es esta tienda y a día de hoy sigo esperando a que me devuelvan los 100 € que tuve que adelantar por un producto que no era en absoluto lo que me dijeron puesto que finalmente me enteré que la bicicleta no era nueva era una bicicleta de exposición y por eso claro tiene esos signos de desgaste.

Pablo L.

Quería agradeceros de corazón a Tana, Adriano y a Santiago de la tienda de Madrid el trato y gestión ágil y rápida en la entrega de la bicicleta que he adquirido.
El montaje por parte del taller perfecto.
Sin duda os recomendaré 100%
Muchísimas gracias