Atención Comercial y al Cliente ASISA Seguros Majadahonda - Majadahonda, Madrid

Jesus E.

Sólo agradecer el trato hacia mí por parte de Arancha en la gestión de mi expediente, a pesar de estar ella sola y atender al teléfono, a los pacientes que en la oficina estábamos y las demás cosas que la llegaban, todo ello con buena cara y paciencia. Sólo agradecer el trato recibido, y reseñar que profesionales como ella son que deberían estar de cara al público. Gracias

Paula R. G.

Fuimos a pedi información para una ampliacion de una poliza que ya tenemos y en el señor que nos atendió nos cortó en seco y dijo que no era posible en cuanto mencionamos un ingreso psiquiátrico. No nos dejo dar más explicaciones. Muy malas maneras, nos sentimos bastante desamparadas. Cambiaremos de seguro

marian I.

Acabo de pedir información en la oficina de Majadahonda sobre si debía autorizar un test de SIBO y la señorita que atiende por las mañanas me ha dicho que no podía realizarlo en la clínica Santa Elena, que es donde yo tenía la cita. Que solo podía hacerlo en Moncloa o en Príncipe de Vergara. Y, como yo insistía en que había llevado personalmente mi volante al laboratorio de Analiza y que no me habían dicho nada de que mi póliza no lo cubría, insistía en que al salir de la consulta me lo iban a hacer pagar. Antes de anular la cita, con el trastorno que supone después de dos meses, he llamado al laboratorio y me han confirmado que todos los días hacen test de SIBO que cubre la compañía ASISA, que nada de pagarlo. Yo ya le había pedido a la señorita de Asisa Majadahonda que lo comprobara, tan sencillo como llamar por teléfono al laboratorio que es lo que he hecho yo, pero ella estaba absolutamente segura y se ha negado.
Creo que en una cosa tan importante como la salud hay que tener más cuidado y menos soberbia.

Guillermo I. G.

Me parece lamentable que intente dar de alta a una de mis hijas que es diabética y el resultado sea “DENEGADA”.

Estamos hablando de una niña de 6 años, me comprometí a no utilizar servicios de endocrinología y aún así su respuesta fue “DENEGADA.

Al margen de esto; la disponibilidad de los especialistas del cuadro médico es muy limitada. Primer dermatólogo disponible en la Comunidad de Madrid; a 3-4 meses vista. Deberían ampliar el cuadro médico.

Resultado: Nos vamos toda la familia a ADESLAS.

Almudena U. V.

La educación debería ser la primera cualidad que tenga alguien que se dedica a atención al cliente. No puede ser que acudas simplemente a preguntar una duda cuando tu familiar tiene cáncer y el empleado te trate de malas maneras. Asisa se equivoca contratando a personas con este perfil. Sin embargo, su compañera siempre nos ha atendido perfectamente.

Virginia P.

La estrella es por la amabilidad del señor que allí me atendió. Las cuatro que faltan es porque fui personalmente a que me autorizaran un volante de genética-celiaquía- que llevo dos meses esperando a que autoricen. El señor me dijo que allí no autorizaban volantes, pero, ¿Entonces para qué sirve una Delegación? Me desplacé hasta allí esperando soluciones. Volvió a escanear el volante dichoso, mi tarjeta de Asisa y unas pruebas complementarias que le envié, me dijo que me contestarían al día siguiente por email o por teléfono, pero no fue así. Le llamé el viernes y me dijo que lo harían a principios de semana. Hoy me han contestado desde Genética que necesitan una serología que se menciona-no se menciona nada y los requisitos para autorizar un volante eran el volante, el protocolo de genética y foto de mi tarjeta de Asisa. Es alucinante.
22 años con Asisa y jamás me había pasado nada parecido. Para subir 23€ la cuota mensual en dos años, son los primeros. Para dar una correcta atención a sus pacientes, los últimos. Estoy muy muy enfadada y ya no sé qué hacer para que autoricen el dichoso volante, porque no contestan mis emails, llamar no sirve de nada y personarte en una de sus Delegaciones, tampoco. Si llega a ser algo de vida o muerte, ya estaba muerta. Cuiden de sus pacientes, por favor.

Gregorio F.

Recomiendo esta oficina de Asisa, por lo profesionales que son. El Director es un gran profesional, resolutivo, que piensa en los clientes, y que rtabaja de una manera totalmente eficaz.
Tuve un problema con mi hijo, que en Atención al Cliente eran incapaces de solucionar, y sin embargo él, se involucró, y lo resolvió.
Muchas gracias por todo.

Noelia R. P.

Un mes para contestarte que no te autorizan ni la prueba ni el cambio de seguro. Ósea el que tengo dicen que no cubre y pasar al siguiente no me lo aceptan para no aceptarme la prueba. Siempre he tenido seguro y jamás me había pasado algo así. ME SIENTO COMPLETAMENTE ENGAÑADA.