Ecojass - Canovelles, Barcelona

Elio Sussmann

De las peores experiencias en cuanto a compra, profesionalidad, reparto y ética moral.

Algunos productos mostrados tienen fotos iguales vendiéndose como diferentes. Otros no tienen una descripción clara o no incluyen los ingredientes.

El envío son 6 euros para una entrega de entre 3 y 5 días hábiles. No es común ese precio para un periodo tan largo.

Al contactar con el móvil que aparece en la página, la persona no es nada atenta, no se centra, no termina de entender las cosas y procura dar la menor información posible.

El primer pedido coincidió un puente durante los días de envío. Al cuarto o quinto día, sencillamente, pregunté cómo iba el envío y me explicó que había habido festivos. Tuve que insistir en que esa no era la pregunta (porque yo vivo en España también y conozco los festivos nacionales). Llegó el quinto o sexto día.

En el segundo pedido, tras pasar más del tiempo estipulado, pregunté y me dice tranquilamente que el pedido había sido devuelto y ya. Ni productividad ni nada, por lo que entré en la información del envío y había sido denegado el mismo día en que se realizó el envío y no se había molestado en solucionar nada cuando, claramente, no era ningún problema durante el trayecto o por no estar en casa. Se canceló por algún error de gestión suyo y ni pidió disculpas ni se apuró ni nada. Dijo que lo enviaba y tardó 2 días.

Tercera vez: Realizo el pedido y me dice que gracias por avisar y que lo tiene controlado. Al día o los dos días, aparece como que lo ha recibido la paquetería... El sexto día hábil, al ver que no cambiaba el estado, le vuelvo a preguntar. Me dice "lo miramos". Le pido que si ha vuelto a haber algún error, que anulamos el pedido. Tras cinco horas, le tengo que preguntar otra vez y le insisto en que, si no está enviado, lo cancele (por segunda vez). Me indica que, en dos días, llega; es decir, 8 días hábiles después. Es decir, jamás ha cumplido con el plazo estipulado y que coincidiese que volvía a llegar dos días después, ya me olió bastante mal. Por ello, le escribí seriamente porque, claramente, para no perder el dinero por la cancelación, lo volvía a enviar... Tácticas de negocio... raras, cuanto menos.

Esto que digo quedó probado cuando me contesta que si lo quiero anular, lo diga en ese momento. Es decir, no estaba enviando.

Lo leí dos días después porque, además de tener ocupaciones, ya me sentaba como un tiro tan sólo tener noticias de él.

Cómo ha estado jugando con nosotros, hoy de madrugada (dos días después de su mensaje y cuando se supone que iba a llegar el pedido) le replico que ya le dije DOS VECES que lo quería cancelar y le reenvié los mensajes en los que lo decía para que lo leyese a primera hora. Insisto en anularlo por tercera vez y, como no me informa de nada, me adelanto y le pregunto qué ocurre si no acepto el pedido. Es que no quiero que tenga mi dinero y punto.

Abre a las 8.00 y lo lee a esa hora. Son las 9.30 y sigo sin respuesta. En este punto, el rechazo es tal...

6 euros de envío y no cumple, pero no la empresa de envío, sino él. Productos pedidos y le da igual.

Os deseo lo mejor, pero parece su personalidad... Esta ha sido mi experiencia y, por desgracia, tengo todas las pruebas. Qué experiencia tan desagradable...

--- 20 minutos después:

Me indica que puedo negarme a recibir el pedido, pero que me descuentan los gastos de envío que no ha cumplido, más los gastos de devolución. Pero, ¡Qué personaje tan miserable y ladrón!

¿Esto está ocurriendo de verdad?

Ana Statkova