TAP Air Portugal - Zürich

Ana María Sampedro Otero

No existe la atención al cliente en esta compañía. Es la peor compañía en la que he viajado. Ninguna solución porque es imposible contactarlos, no devuelven el dinero si cancelas un vuelo con ellos. Los llamas al teléfono de pago y te cuelgan. Y lo llamas al teléfono del aeropuerto y directamente lo tienen desconectado. Horrible!

Paul Georg

Lange Warteschlange im Telefon Service. Wichtige Services aufgrund derer ich den Flug gebucht habe (Surfgepäck) sind auf Nachfrage nicht verfügbar. Das war dann das erste und letzte Mal TAP!

Patricia Pschellok

Ob ich jemals noch einmal mit der TAP Portugal fliegen werde, werde ich mir zweimal überlegen.
Wir haben einen Flug von Zürich nach Lissabon gebucht. Diese Buchung fand vor der Hochzeit meines Mannes und mir und damit vor meiner Namensänderung statt. Daher wurde beim buchen noch mein Mädchenname angegeben. Hätte bei Buchung ja sein können, dass der Personalausweis verlangt wird. Wurde er nicht.
Nach nachlesen war klar, mit einem amtlichen Ausweis und der Eheurkunde als Nachweis lässt sich der Name ändern.

Tja... so leicht war bzw. ist das natürlich nicht.
Die TAP Portugal will den Reisepass zur Namensänderung haben. Also Fliegen "nur" mit Personalausweis geht, weil ja innerhalb der EU bzw. Schengenraum, aber Nameändern geht nur mit Reisepass?
So ein Schwachsinn! Jetzt darf ich für 26€ einen Vorrübergehenden Reisepass beantragen damit die den Namen ändern. Selten sowas bescheuertes erlebt. Und Geld ausgegeben für NIX!

P.S. Eine Dame bei Expedia in der Hotline meinte noch dazu zu mir, dass wir nicht ohne Reisepass fliegen dürfen. Ihr Chef ist der gleichen Meinung. Noch größerer Schwachsinn! Innerhalb der EU und im Schengenraum reicht ein Personalausweis!!! Auch zum fliegen!!! Und das bestätigt die Europäische Union auf Ihrer Homepage und das Auswärtige Amt ebenfalls auf seiner Homepage. So viel dazu EXPEDIA.de!

Stefano De Sousa

Ich habe am 31. Juli 2020 einen Flug mit der TAP Air Portugal von Zürich nach Porto gebucht im Wert von 167 CHF.

Der Flug wurde aufgrund von Covid gestrichen. Ich habe daraufhin 14-mal eine Rückerstattung beantragt und stand heute erhalte ich immer wieder dieselbe Rückmeldung, dass sie mit Hochdruck daran arbeiten, den Fall zu klären. Ich möchte hiermit darauf hinweisen, dass wir in Bälde im Jahr 2024 treten.

Bis heute habe ich noch keine Rückerstattung erhalten. Ich habe bereits mehrfach versucht, mit dem Kundenservice von TAP Air Kontakt aufzunehmen, aber ich habe bisher keine Antwort erhalten, welche mir die Rückerstattung zu 100 % garantiert, ebenso auch im Facebook nicht.

Um ehrlich zu sein, wäre ich mit einem Gutschein von TAP Air schon sehr zufrieden, aber nicht mal das kann mir die Fluggesellschaft anbieten. Deshalb habe ich sowie meine Familie beschlossen, keine weiteren Unterkünfte mit der TAP zu buchen, solange die Rückerstattung nicht erfolgt. Ich habe bis zu diesem Fall immer die TAP Air bevorzugt.

Wir bezahlen bei Swiss lieber die 200-300 CHF zusätzlich, aber dafür ist die Reise sichergestellt und erfüllt ebenso die Bedürfnisse der Kunden zur vollsten Zufriedenheit bei einer Stornierung inkl. Rückerstattung.

Nach meiner Sicht hat die Fluggesellschaft TAP Air noch die Kinderschuhe an gegenüber den Mitbewerbern. Somit empfehle ich niemanden mit der TAP Air zu fliegen. Wiederum kommen Sie mit den Finanzen faktisch auch nicht klar, obwohl der Staat bereits mehrfach in die Fluggesellschaft investiert hat. Die CNN bestätigt, dass der Staat 980'000'000 Mio. Euro in die Fluggesellschaft TAP Air investiert hat. Nichtsdestotrotz meldet die TAP Air späterhin Insolvenz – hinsichtlich auf die Hoffnung, dass sie eine erneute Unterstützung vom Staat erhalten.

An Ihrer Stelle würde ich alle Rückerstattungen von den Kunden gutschreiben lassen, anstatt täglich in die Restaurants von Lissabon im Wert von über 1000 Euro zu verprassen. Gleichzeitig schlage ich Ihnen vor, das Organigramm anzupassen und Mitarbeiter einzustellen, welche Organisationsgeschick, Zielstrebigkeit und Lösungsorientiertheit mitbringen.

Freundliche Grüsse

Stefano Sousa

Lili Heiter

I wish I could give ZERO star. Worst airline ever. This was our first flight with them and most certainly our last. They lost our luggage, delayed flights for hours, even canceled one completely. We couldn't catch the connecting flight due to their previous delay. Never fly TAP if your time is precious.

Pascal

Service and customer support is catastrophic when something is not going as planned e.g. in my case my suitcase was damaged. I'm still trying to get customer support or at least an answer from TAP (just one email!) that the external contractor can process my complaint and that I will receive a proper compensation. PS: Everything started at 1st of June; 10 weeks later still nothing!

Eva Cabanas

Ich warte seit fast einem Jahr auf die Rückerstattung meines Fluges im Wert von fast 900 Franken. Ich habe schon über 30 Franken ausgegeben für die TAP Hotline, bei der ich jeweils mindestens 20 Minuten in der Warteschlange stehe bis dann jemand abnimmt und sagt, dass er auch nichts machen kann. Ich habe es dann irgendwann mal geschafft, eine schriftliche Bestätigung zu erhalten, dass das Geld rückerstattet wird. Auf meinem Konto ist es aber immer noch nicht.

Endrit Googlekonto

Diese Untermenschen haben mich 2 Wochen auf mein Gepäck warten lassen. Also musste ich nochmal auf Zürich fahren um mein Gepäck zu holen. Meine persönliche Meinung: Fliegt niemals mit dieser airline, ausser ihr wollt eure Sachen nicht mehr zurück.